甩锅？移动回应逝者手机号过户问题 前往的非指定营业厅沟通不详细导致误解
据媒体报道，7月22日下午，网上视频平台曝出了某移动营业厅要求“过户逝者号码需双方本人到场”的视频，引起广大网友关注。7月23日，江苏移动南京公司对此事作出回应，称当事人前往的是非指定营业厅，且要求仅凭死亡证明过户，所以未能办理成功。中国移动表示，过户逝者号码需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅提交特殊过户申请手续。
中国移动提到，根据他们的相关规定，个人号码过户需要原户主和新户主携有效身份证件按实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭借亲属关系证明以及相关公正文件资料到指定营业厅办理。中国移动承认，此次事件中存在沟通不充分、解释不清晰，导致用户误解的情况发生，今后他们将继续加强培训和教育，提升服务水平。
以下为中国移动回应全文：
关于客户黄先生办理逝者手机号码过户有关情况的说明2019 年 7 月 22 日下午，某视频网站发布“过户逝者号码需双方本人到场”的视频，现就相关内容说明如下：
1.为保障客户的通信安全和个人隐私，我公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权) 。
2.经核实，黄先生在 6 月 27 日已致电 10086 咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。 7 月 21 日、 22 日，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。
3.该视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，我公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进步提升服务水平。
4.我公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。
事件回顾
今年3月，用户黄有年的哥哥去世，因家中大小业务都预存着哥哥手机号，他带着哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈：死人能复生吗?
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